Yardıma mı ihtiyacın var?
Eyla ile ilgili her soru, öneri ve sorun için bize yazabilirsin. Genellikle aynı gün içinde,
en geç iki iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Uygulamanın içinden yazmak
En hızlı yol uygulamanın içinden yazmaktır: ana ekranın sağ üstündeki mektup simgesine dokun ya da
Ayarlar → Yardım ve destek bölümünü aç. Yanıtımızı yine uygulamada,
Taleplerim bölümünden okursun.
Sık sorulanlar
- Günlüğümü kimse okuyabilir mi? Hayır. Hesap açmazsan her şey yalnızca telefonunda kalır.
Hesap açarsan günlüğün cihazında şifrelenir ve sunucuya yalnızca şifreli gider; içeriğini biz de okuyamayız.
- Telefonumu değiştirdim, notlarım nasıl gelir? Yeni telefonda aynı hesapla giriş yap;
yedeğin çözülüp geri gelir.
- Şifremi unuttum. Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” ile e-postana kod gönderilir; notların korunur.
- Hesabımı silmek istiyorum. Uygulamada Ayarlar → Hesabımı ve verilerimi sil
ya da bu sayfa üzerinden kalıcı olarak silebilirsin.
- Abonelik nasıl iptal edilir? Reklamsız üyelik telefonunun uygulama mağazası üzerinden satılır;
iptali de mağazanın hesap/abonelikler bölümünden yapılır.
Köməyə ehtiyacın var?
Eyla ilə bağlı hər sual, təklif və problem üçün bizə yaza bilərsən. Adətən elə həmin gün,
ən geci iki iş günü ərzində cavab veririk.
Tətbiqin içindən yazmaq
Ən sürətli yol tətbiqin içindən yazmaqdır: ana ekranın sağ üstündəki məktub işarəsinə toxun və ya
Ayarlar → Yardım və dəstək bölməsini aç. Cavabımızı yenə tətbiqdə,
Müraciətlərim bölməsindən oxuyursan.
Tez-tez verilən suallar
- Gündəliyimi kimsə oxuya bilərmi? Xeyr. Hesab açmasan hər şey yalnız telefonunda qalır.
Hesab açsan gündəliyin cihazında şifrələnir və serverə yalnız şifrəli gedir; məzmununu biz də oxuya bilmirik.
- Telefonumu dəyişdim, qeydlərim necə gələcək? Yeni telefonda eyni hesabla giriş et;
ehtiyat nüsxən açılıb geri qayıdır.
- Şifrəmi unutmuşam. Giriş ekranındakı “Şifrəmi unutdum” ilə e-poçtuna kod göndərilir; qeydlərin qorunur.
- Hesabımı silmək istəyirəm. Tətbiqdə Ayarlar → Hesabımı və məlumatlarımı sil
və ya bu səhifə vasitəsilə həmişəlik silə bilərsən.
- Abunəlik necə ləğv olunur? Reklamsız üzvlük telefonunun tətbiq mağazası üzərindən satılır;
ləğvi də mağazanın hesab/abunəliklər bölməsindən edilir.
Need help?
Write to us about any question, suggestion or problem with Eyla. We usually reply the same day,
and at the latest within two working days.
Writing from inside the app
The fastest way is to write from inside the app: tap the envelope icon at the top right of the home screen,
or open Settings → Help & support. You read our reply in the app as well,
under My requests.
Frequently asked
- Can anyone read my diary? No. If you don't create an account, everything stays only on your phone.
If you do, your journal is encrypted on your device and only ever leaves it encrypted; not even we can read it.
- I changed my phone — how do my notes come back? Sign in with the same account on the new phone;
your backup is decrypted and restored.
- I forgot my password. Use “Forgot my password” on the sign-in screen; a code is sent to your e-mail and your notes are kept.
- I want to delete my account. In the app, Settings → Delete my account and data,
or permanently from this page.
- How do I cancel the subscription? The ad-free membership is sold through your phone's app store;
cancellation is done in the store's account/subscriptions section.
Brauchst du Hilfe?
Schreib uns bei jeder Frage, Anregung oder jedem Problem rund um Eyla. Wir antworten meist am selben Tag,
spätestens innerhalb von zwei Werktagen.
Aus der App heraus schreiben
Am schnellsten geht es aus der App: Tippe oben rechts auf dem Startbildschirm auf das Briefsymbol oder öffne
Einstellungen → Hilfe und Support. Unsere Antwort liest du wieder in der App unter
Meine Anfragen.
Häufige Fragen
- Kann jemand mein Tagebuch lesen? Nein. Ohne Konto bleibt alles nur auf deinem Telefon.
Mit Konto wird dein Tagebuch auf dem Gerät verschlüsselt und verlässt es nur verschlüsselt; auch wir können es nicht lesen.
- Ich habe mein Telefon gewechselt. Melde dich auf dem neuen Telefon mit demselben Konto an;
dein Backup wird entschlüsselt und wiederhergestellt.
- Passwort vergessen. Nutze „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm; du bekommst einen Code per E-Mail, deine Notizen bleiben erhalten.
- Konto löschen. In der App unter Einstellungen → Mein Konto und meine Daten löschen
oder dauerhaft über diese Seite.
- Abo kündigen. Die werbefreie Mitgliedschaft wird über den App-Store deines Telefons verkauft;
die Kündigung erfolgt dort im Bereich Konto/Abos.
Besoin d'aide ?
Écris-nous pour toute question, suggestion ou problème concernant Eyla. Nous répondons généralement le jour même,
et au plus tard sous deux jours ouvrés.
Écrire depuis l'application
Le plus rapide est d'écrire depuis l'application : touche l'icône d'enveloppe en haut à droite de l'écran d'accueil,
ou ouvre Réglages → Aide et support. Tu lis notre réponse dans l'application, sous
Mes demandes.
Questions fréquentes
- Quelqu'un peut-il lire mon journal ? Non. Sans compte, tout reste uniquement sur ton téléphone.
Avec un compte, ton journal est chiffré sur ton appareil et n'en sort que chiffré ; nous non plus ne pouvons pas le lire.
- J'ai changé de téléphone. Connecte-toi avec le même compte sur le nouveau téléphone ;
ta sauvegarde est déchiffrée et restaurée.
- Mot de passe oublié. Utilise « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion ; un code est envoyé à ton e-mail et tes notes sont conservées.
- Supprimer mon compte. Dans l'application, Réglages → Supprimer mon compte et mes données,
ou définitivement via cette page.
- Annuler l'abonnement. L'abonnement sans publicité est vendu via la boutique d'applications de ton téléphone ;
l'annulation se fait dans la section compte/abonnements de cette boutique.
Нужна помощь?
Напиши нам по любому вопросу, предложению или проблеме, связанной с Eyla. Обычно отвечаем в тот же день,
но не позже двух рабочих дней.
Написать прямо из приложения
Быстрее всего написать из приложения: нажми на значок конверта в правом верхнем углу главного экрана или открой
Настройки → Помощь и поддержка. Наш ответ ты прочитаешь там же, в разделе
Мои обращения.
Частые вопросы
- Может ли кто-то прочитать мой дневник? Нет. Без аккаунта всё остаётся только на твоём телефоне.
С аккаунтом дневник шифруется на устройстве и уходит на сервер только в зашифрованном виде; даже мы не можем его прочитать.
- Я сменил телефон. Войди на новом телефоне под тем же аккаунтом; резервная копия расшифруется и вернётся.
- Забыл пароль. Нажми «Забыл пароль» на экране входа; код придёт на почту, записи сохранятся.
- Хочу удалить аккаунт. В приложении Настройки → Удалить мой аккаунт и данные
или окончательно через эту страницу.
- Как отменить подписку? Подписка без рекламы продаётся через магазин приложений твоего телефона;
отмена выполняется там же, в разделе аккаунта/подписок.